Seznamte se: Toto je servis Siemens HealthineersServis patří mezi nejvýznamnější součásti služeb, které Siemens Healthineers svým zákazníkům poskytuje. Co všechno si pod tím lze představit?
Struktura a činnost servisu Siemens Healthineers jsou nastavené v souladu s potřebami zákazníků. Mezi ty patří především: Mít přístroj v provozu a ve špičkovém stavu, umět jej dokonale používat a zároveň splňovat veškeré legislativní požadavky. S tím vším dokáže servisní tým pomoci.
Pod pojmem servis si většinou člověk představí klasický technický servis a údržbu. Ten je nedílnou součástí poskytovaných služeb, ne však složkou jedinou. Stejně důležitý je takzvaný „zákaznický servis“, tedy podpora zákazníků a jejich školení v používání přístrojů Siemens Healthineers. Protože se přístroje neustále zdokonalují, k velkému množství funkcí a možností průběžně přibývají nové, pomáhá servis zefektivňovat práci. Význam produktového aplikačního školení tak kontinuálně roste. Siemens Healthineers disponuje týmem aplikačních specialistů školených přímo u výrobce. Ti seznamují uživatele s ovládáním přístrojů a jejich funkcemi, čímž zákazníkům pomáhají dosahovat nejlepších výsledků i maximální efektivity. Společně s techniky mají na starost aktualizace softwaru, které jsou nezbytným předpokladem správného fungování přístrojů.
Naši kolegové poskytující servis přímo u našich zákazníků jsou rozmístění napříč republikou s hlavními bázemi v Praze, Brně a Ostravě. Jsou tak uživatelům neustále nablízku a dokáží rychle reagovat na jejich potřeby. Osobní kontakt je stále důležitý, a to i přesto, že roste význam spolupráce na dálku v rámci týmů i při řešení servisních požadavků. Prioritou servisu je poskytovat alespoň některé služby bez omezení uživatele v provozu. Díky propojení přístrojů a možnosti vzdálené správy může být technický servis v ideálním případě téměř neviditelný.
Servis Siemens Healthineers v České republice organizačně spadá pod oblast řízenou z Vídně. Jak ve Vídni, tak v naší centrále v bavorském Erlangenu jsou k dispozici další experti, s nimiž čeští pracovníci průběžně konzultují vše potřebné. Organizační struktura české pobočky je rozdělená na servis zobrazovací a servis diagnostické techniky a každé z těchto servisních oddělení je dále strukturováno podle jednotlivých typů přístrojů.
V příštím vydání časopisu se můžete těšit na představení některých členů servisního týmu.