Vzdálená diagnostika je jednou z největších inovací servisu za posledních 30 letS týmem servisu Siemens Healthineers je spojený již více než tři desítky let. Byl svědkem digitalizace medicíny a s tím i servisu přístrojů Siemens Healthineers. Začínal jako technik, dnes šéfuje servisnímu oddělení zobrazovací techniky. Seznamte se s Ing. Radkem Matějkou.

Na jaké pozici ve společnosti působíte a jak dlouho?

Jsem vedoucím servisu, a to od roku 2015. Do firmy jsem nastoupil už v roce 1992 jako servisní technik krátce po absolvování Elektrotechnické fakulty ČVUT. Pocházím z Třeboně, takže jsem začínal v kanceláři v Českých Budějovicích. Asi po třech letech jsem se přesunul do Prahy. Stal jsem se vedoucím servisním technikem jedné ze skupin, do kterých je servis rozdělený podle modalit. Konkrétně šlo o skupinu elektromedicíny a ultrazvuku, později radiační onkologie, nukleární medicíny. Potom už následovala pozice vedoucího celého servisu.

Na začátku kariéry jste pracoval i na pozicích, které měly blízko k IT. Byla a je hlubší znalost IT pro vaši práci důležitá?

Do jisté míry ano, ale před třiceti lety byla výpočetní technika úplně jiný svět než dnes. Jsem elektrotechnik, ale pracoval jsem chvíli v Třeboni na městském úřadě a byl jsem u toho, když se zaváděly první počítače nebo jsem také působil ve firmě Software602. Pokud jde o Siemens Healthineers, v servisu a celém našem oboru jsou počítače již dávno jedním ze základních kamenů našich zařízení. 

Jak v době vašich začátků vůbec servis v praxi fungoval?

Především byly úplně jiné komunikační možnosti, než máme k dispozici dnes. Měli jsme jen pevné linky v kancelářích, zákazníci v pracovní době volali na dispečink, jejich požadavky se zapisovaly do sešitu a později již do počítačového systému. Ale na techniky, kteří byli v terénu, nebylo spojení. Mohli jsme jedině zkoušet telefonovat k zákazníkům a kolegy tam zastihnout. Poté se objevily pagery, teprve potom první mobilní telefony, které přinesly zásadní proměnu komunikace. Změnila se i rychlost. Pro náhradní díly se do Německa jezdilo jednou týdně, v akutních případech se někdy jelo speciálně třeba jen pro jeden díl. Dnes dostáváme díly pomocí spedičních služeb do následujícího rána, pokud není díl výjimečně k dispozici ve skladu v Německu, automaticky se organizuje dodání dílu třeba ze skladu v Memphisu.

Svět medicíny zásadně proměnila digitalizace. Jakým vývojem po této stránce prošel servis za dobu vašeho působení?

Přibyly síťové komunikace, propojení přístrojů. Když jsem začínal, systémy zobrazovacích přístrojů nebyly propojené a neexistovaly ani archivační systémy. Obraz se vyvolával na film. Během devadesátých let se postupně prosazovalo počítačové zpracování obrazu a archivace, začalo síťové propojení systémů. Dnes je výpočetní technika důležitá jak pro řízení přístrojů a zpracování obrazu, tak pro komunikaci.

Velkou inovací je využití vzdálené diagnostiky. V případě poruchy se technici mohou připojit vzdáleně a provést první diagnostiku. To pomáhá efektivně reagovat na vzniklé situace. Například hned víme, že bude potřeba určitý náhradní díl, ten rovnou objednáme a technik tak hned při prvním výjezdu má potřebný díl s sebou. Tento vývoj přinesl vyšší efektivitu servisu. Díky pokročilým nástrojům dokážeme v menším týmu servisovat větší počet přístrojů.

Jaká je vaše role v rámci týmu servisu? Setkávají se s vámi zákazníci osobně?

Mám na starosti koordinaci a management týmů všech oddělení servisu. Náplní mé práce je také komunikace s obchodním týmem a s projektovým managementem, který řídí instalace. My po instalaci stroje uvádíme do provozu a dále se o ně staráme. Se zákazníky se stále setkávám, jsem v osobním kontaktu nejen se samotnými uživateli našich přístrojů, ale i s managementem nemocnic a s odděleními zdravotnické techniky.

Čeho si na práci v Siemens Healthcare nejvíce ceníte?

Líbí se mi různorodost této práce, která v sobě spojuje management, obchod i techniku. Dřív jsem servisoval celou řadu přístrojů různého zaměření a bavilo mě to, takže jsem rád, že i dnes řeším s techniky také technické otázky. Jen už je to trochu více z nadhledu a v různých souvislostech, které se snažím dávat dohromady.

Stejně tak si cením skvělého týmu našich lidí. Jde zhruba o třicet spolupracovníků, mezi nimiž jsou jak servisní technici a aplikační specialisté pohybující se v terénu, tak kolegové v back office.

Jaký je cíl servisního týmu pro příští roky? Chystáte nějaké změny?

Změny provádíme průběžně a snažíme se přinášet zákazníkům stále další vylepšení. Například zdokonalujeme systém pro vzdálené aktualizace softwaru. Chceme, aby všechny aktualizace probíhaly na dálku a zákazníci tak nebyli vůbec omezováni v provozu, cílem firmy je, aby tyto updaty proběhly v podstatě bez povšimnutí uživatele. Další prioritou je školení zákazníků našimi aplikačními specialisty.

U zákazníků také postupně zavádíme systém Teamplay FLEET, v kterém mohou vidět online veškerá data o všech přístrojích. Jde o výhodu hlavně pro management nemocnic. Ty velké mají desítky velkých přístrojů a až tisíce menších a potřebují mít přehled.

Dochází i ke změnám v rámci servisního týmu?

Můj tým prochází samozřejmě různými změnami, jak organizačními, tak personálními. Velmi si cením stability týmu, kdy někteří kolegové pracují ve firmě již několik desetiletí. Přesto nejsme klec, ze které není úniku.

Velká část současného obchodního týmu začínala v servisu, odkud kolegové postoupili z pozic servisního techniků a díky této zkušenosti opravdu do hloubky rozumí nabízeným přístrojům. Velmi hrdý jsem na kolegy, kteří sice naší českou pobočku opustili, ale jen proto, aby přijali výzvu pracovat pro naší firmu v zahraničí a opravdu s uspokojením sleduji, jak tam uspěli. Stále pracují pro Siemens Healthineers, postoupili do různých globálních pozic, nebo například pracují ve vývojovém oddělení naší, nyní dceřiné, firmy VARIAN. S velkým potěšením jsem s nimi stále v kontaktu. Naše technika je na opravdu špičkové světové úrovni, pokud máte v okolí mladého, technicky zaměřeného a mechanicky zručného známého s opravdovou znalostí elektroniky, nebojte se mu doporučit, aby sledoval nabídky práce v naší firmě. Platí to samozřejmě i pro dámy, které mohou najít uplatnění také v backoffice pozicích a jako aplikační specialistky. A jak jsem již ukázal, možnosti uplatnění v globální společnosti jsou u nás reálné.

Od náročné práce si musíte občas odpočinout. Jak trávíte volný čas?

Rád se vydávám na kole do Brd. Vedle toho jezdíme s partou kamarádů na starých motorkách na akce Classic enduro. Baví mě i kultura. V roce 1992 jsem s kamarádem vymyslel a spoluzakládal kulturní festival Okolo Třeboně, který existuje dodnes a řadu let jsem se podílel na jeho pořádání. Dnes se kultuře věnuji spíše pasivně, velmi často navštěvuji nejrůznější koncerty, nyní se těším například na koncerty skupin J.A.R., Rammstein nebo na koncert americké hvězdy Bruce Springsteena.