Představujeme tým servisuS některými jste se třeba již setkali nebo jste spolu řešili po telefonu nějaký problém, následující můžete poznat nyní. Toto jsou čtyři členové našeho oddělení servisu – s dalšími vás seznámíme v příštích číslech časopisu.

Jak vypadá běžný den Ing. Daniela Maštálky, servisního technika CT a SPECT/CT ve Východočeském regionu? Co všechno musí umět a co ho na práci baví nejvíc?

Vy jste do Siemens Healthineers nastoupil ještě při studiu na vysoké škole…

Je to tak, začal jsem zde pracovat v roce 2016 v posledním ročníku vysoké školy. Nastoupil jsem rovnou na pozici CSE a tam i zůstal. Primárně jsem se specializoval na modalitu CT a postupně rozšířil svou působnost i na MI, konkrétně SPECT zařízení.

Jaká je vaše role v týmu?

Role v týmu je u každého CSE stejná, máme „svoje“ stroje v okolí bydliště, na kterých provádíme pravidelnou údržbu. Pokud je však nějaký stroj v poruše, vždy se v týmu domluvíme a na místo vyráží ten, kdo to má buď nejblíže nebo má aktuálně prostor. Zároveň všechny stroje máme připojené na vzdálenou správu, což velkou mírou přispívá k rychlým opravám, jelikož většinou stačí jeden výjezd rovnou s ND.

Co všechno by měl pracovník servisu umět?

Dobrý technik musí zvládat od každého něco. Velká část naší práce je o IT a elektronice, částečně pak o mechanice. CT a MI stroje jsou elektronická zařízení, která mají více os pohybu. Je proto důležité vědět, jak se přístroj hýbe, jaký typ pohonu má, jaká úskalí a podobně. To pomáhá v rychlejší a přesnější diagnostice problému.

Co vás na práci baví nejvíce?

Baví mě neustále zdokonalování a učení se nových přístrojů. Nové přístroje přicházejí často a bývají od základu jiné s novými komponenty a postupy pro jejich výměnu a opravu. Zároveň dochází k vylepšování technologií, a tak je nutné se naučit, jak nové technologie pracují a v čem mají výhody  proti starší technologii. Jelikož jsme v častém kontaktu se zákazníkem, je nutné znát výhody a nevýhody technologií, funkce strojů a být schopni zákazníkovi odpovědět.

Apolena Trojanová do naší společnosti nastoupila v roce 1993. Za tu dobu vystřídala několik pozic, nyní se s ní můžete setkat jako s koordinátorkou zákaznického centra – na takzvané Hotline.

Vy jste v Siemens Healthineers strávila řadu let. Na jakých pozicích?

Do firmy Siemens – tehdy to byla ještě divize Medicínská technika – jsem nastoupila v září 1 993 hned po střední škole na pozici asistentky finančního ředitele, poté jsem se stala asistentkou ředitele celé divize.

Celkem jsem zde působila dvanáct let. Poté jsem nastoupila na mateřskou dovolenou a po ní jsem nějakou dobu strávila v jiné firmě. Jako náhodou mě v době, kdy jsem se rozhodovala změnit pracovní místo, oslovil můj nynější vedoucí, pan Ing. Radek Matějka. Nabídku jsem ráda přijala a jsem již čtyři roky zpět.

Jaká je nyní vaše role v týmu?

Mou pracovní náplní je koordinace servisních zakázek, to znamená zpracování požadavků nejen od zákazníků ze zdravotnických zařízení, ale též i od naší německé Hotline a jejich přidělování příslušným technikům.

Nejedná se však jen o opravy a s nimi spojené vystavení servisních výkazů, ale i o přidělování updatů na jednotlivé stroje spolu s objednáváním potřebných náhradních dílů, hlídání termínů periodických prohlídek, evidence protokolů, komunikace se subdodavateli ohledně servisu nebo revizí příslušenství k našim strojům a spoustu dalšího.

V týmu servisu působíte již dlouhé roky – jak se za tu dobu vyvinul?

Jednoznačně ubylo papírování. Podklady jsou v elektronické podobě a lépe se dohledávají. A to je pohodlnější a rychlejší jak pro nás, tak i pro zákazníky.

S Ing. Petrem Mikudou se můžete setkávat na pozici servisního technika specialisty pro angio a rentgen již téměř třicet let. Jak se z jeho zkušenosti proměnilo servisní prostředí?

Vy jste jeden z našich nejzkušenějších zaměstnanců servisu, pracujete u nás již od roku 1995…

Ano, už je to přibližně třicet let. Po celou dobu jsem tu na pozici servisního technika specialisty. Tahle práce mě naplňuje – nedovedu si představit nic, co by mě bavilo víc. Technika mě vždycky zajímala.

Co máte na práci nejraději?

Rozmanitost. A taky rád řeším problémy. Ať už jde o poruchu či problém během provozu přístroje nebo třeba o technický dotaz, který má obsluha přístroje či osoba z technického oddělení… Jsem rád, když jim můžu vyjít vstříc a adekvátně reagovat.

Je důležité vědět, že naše práce nespočívá jen v opravě poruch, je zde velké pole působnosti. Věnujeme se i oživování přístrojů, updatům přístrojů nebo jejich konfiguraci.

Co byla v poslední době největší výzva, se kterou jste se setkal?

Výzvy přicházejí každý den! Ale třeba v době covidu jsem se svým kolegou namontoval celou angiolinku. Montážní firma z Německa, která nám to obvykle provádí, neměla tehdy dovolený vstup do našich nemocničních zařízení, takže jsme toto museli zvládnout vlastními silami, což nebývá běžné. Jednak se nám to podařilo, a dokonce jsme tam nestrávili o moc víc času než běžně ta zahraniční firma.

Ale zopakovat byste si to nechtěl, nebo…?

Ale jo! Mám vlastně docela rád manuální práci. Když jsem začínal u firmy, tak bylo běžné instalovat přístroje samostatně. Tenkrát nebyly montážní čety, které by jezdily a montovaly, to vzniklo až posléze. Takže vztah k mechanické práci tam je a absolutně mi to nevadí. Je to i dobrý protiklad k práci, která je za klávesnicí počítače, svým způsobem i takový relax.

Jana Svobodu můžete potkávat na pozici obchodní a marketingové podpory zákaznického servisu – tedy například ve chvíli, kdy řešíte servisní smlouvy. Jak se na tuto pozici dostal a co ho na práci baví?

Jak dlouho u nás pracujete?

Letos v září jsou to dva roky od mého nástupu na pozici obchodní a marketingové podpory zákaznického servisu v Siemens Healthineers.

Co se vám líbí na práci ve zdravotnickém sektoru?

Možná to bude znít jako klišé, ale zajímavý mi přijde ten pocit, že naše technologie mohou lidem pomoci zlepšit jejich život. Používání moderních zdravotnických technologií a zavádění nových metod je pro dobro nás všech.

Jaká je vaše role v týmu?

Primárně se starám o administrativu kolem servisních smluv – od kalkulací dle požadavků výběrových řízení, přes interní hlídání začátků a konců smluvních vztahů, jednání o prodloužení, úpravy, dodatky a podobně.

Dále se věnuji našim online platformám, jako jsou Teamplay Fleet, kde může zákazník získat přehled o svých strojích, zobrazovat si aktuální stavy, sledovat průběh servisních ticketů, stáhnout si servisní reporty nebo třeba BTK protokoly a mnoho dalšího. Pak je to také Smart Simulator – což je cloud-portál primárně určený pro získání zkušeností s našimi zařízeními pomocí interaktivní výuky. No a občas také zabrousím do reportingu a analýzy dat z našich systémů.

Kdy se s vámi zákazníci setkávají, s čím jim pomáháte a jak?

Se zákazníky se setkávám při jednání ohledně servisních smluv nebo na našich online platformách. Snažím se vždy najít se zákazníky ideální řešení jejich požadavků a také představovat naše nová řešení.

Co vás na práci baví nejvíc?

Jednoduše to je různorodost a možnost uspořádat si práci, jak chci. To souvisí nejen s mojí pozicí, která mi umožňuje věnovat se různým oborům našeho businessu, ale také s naším vedením, které mi dopřává svobodu organizace práce.