Holder styr på service og historik med teamplay FleetI afdelingen for blodprøver og biokemi på Regionshospitalet Randers bruger de ikke længere telefonen til servicehenvendelser. I stedet bruger de teamplay Fleet.

Afdelingen var den første i Danmark til bruge teamplay Fleet og er meget glade for løsningen.

”teamplay Fleet kan bruges 24/7 og 365 dage om året, så vi er ikke afhængige af at skulle ringe til servicentret. Desuden kan vi vedlægge billeder og anden teknisk dokumentation, der gør, at serviceingeniøren fra Siemens Healthineers kan forberede sig, og nedetiden på systemet kan reduceres”, siger Joan Povlsen.

Finn Sjeltoft fra Siemens Healthineers uddyber:

”Når kunden opretter en ticket i teamplay Fleet oprettes den direkte i vores globale service management system og sagen dukker øjeblikkeligt op på en storskærm i vores kundecenter. Det betyder, at vores medarbejdere i kundecentret kan reagere hurtigt, de har bedre overblik over hvad sagen drejer sig om, og kan derfor bedre søge efter en egnet serviceingeniør eller applikationsmedarbejder til at hjælpe med afklaring af problemet sammen med kunden”.
 

Let tilgængelig information

”Når servicehenvendelser foregår via teamplay Fleet indeholder de som oftest mere faglig information om den enkelte hændelse. Informationen er nemt tilgængelig for den ansvarlige servicemedarbejder, der kan tilgå alle dokumenter via sin iPad. Det gør, at vi kan forberede os på opgaven inden vi møder op”, siger Finn.

 ”Selve implementeringen af teamplay Fleet har været super let. Applikationen er intuitiv og let at tilgå, så vi kunne bruge løsningen allerede efter meget kort introduktion”, siger Tina Tofthøj, Regionshospitalet Randers.

”I dag er vi så glade for teamplay Fleet, at vi stort set ikke bruger telefonen mere til servicehenvendelser” siger Tina med et smil.