“Samen bouwen we aan de toekomst van de zorg”

Met in zijn auto gereedschap, onderdelen en een laptop reist Maarten het hele land door om storingen op te lossen en onderhoud uit te voeren. Zijn klanten bestaan uit ziekenhuizen met beeldvormende apparatuur, zoals een MRI-scanner, PET-scanner of röntgenapparatuur. “Vaak weet ik pas de avond van tevoren waar ik de volgende dag naartoe moet. De ene keer is het gepland onderhoud, de andere keer moet ik met spoed naar het ziekenhuis. Soms zitten patiënten zelfs in de wachtkamer totdat ik de storing heb opgelost.”

Als Customer Service Engineer is geen dag hetzelfde. Ook de werkzaamheden variëren: van sleutelen aan een MRI tot het plaatsen van een softwaremodule. Maarten: “Soms is de melding heel summier: ‘Er is geen beeld’ of ‘Het werkt niet’. Dan is het aan mij om uit te zoeken wat het probleem is. En uiteraard de oplossing… In veel gevallen bevat de techniek een belangrijke softwarecomponent en ben ik dus als IT-engineer bezig, maar het komt ook wel eens voor dat de performance van de hardware het laat afweten. Dat betekent in de praktijk dat ik onderdelen vervang of repareer. Gelukkig kan ik altijd op back-up rekenen van collega’s. Ook gaan we wel eens samen naar een klant als er een zeer ingewikkelde klus ligt.” 

Communicatie is ook een belangrijk onderdeel van het werk. “Je hebt veel contact met klanten. Bijvoorbeeld om te achterhalen wat het probleem is, maar ook om toe te lichten hoe het probleem is of wordt opgelost en wat klanten in het vervolg kunnen doen om storingen te voorkomen. Je adviseert ze soms ook over het gebruik van de apparatuur en geeft antwoord op vragen die spelen.”

Om al die verschillende technologieën en systemen eigen te maken, volgen Maarten en zijn collega’s talloze trainingen en cursussen. Ontwikkelingen op het gebied van techniek – en zeker in de zorg – volgen elkaar in rap tempo op. Maarten: “Ik vind het heel gaaf om steeds nieuwe dingen te leren. Bijvoorbeeld op het gebied van artificial intelligence. Het vak blijft hierdoor altijd in beweging, en dat geldt dus ook voor jezelf.”

“Het mooie aan dit werk is bovendien dat je vanuit Siemens Healthineers de vrijheid en het vertrouwen krijgt om zelf te bepalen hoe je een probleem aanpakt. Er is niemand die over je schouder meekijkt en instructies geeft. En dan te bedenken dat je een grote verantwoordelijkheid draagt: zonder jouw expertise kunnen patiënten niet geholpen worden. Je draagt dus bij aan betere patiëntenzorg. Dat maakt dit werk voor mij extra waardevol.”