Als langjähriger Servicepartner unserer Kunden betreuen wir allein in Deutschland rund 44.000 medizintechnische Systeme – viele davon rund um die Uhr. Möglich wird dies durch unser einzigartig dichtes Netz von 580 Servicetechnikern und unser zentrales Customer Care Center. Hier koordinieren rund 170 unserer erfahrensten Servicemitarbeiter die Leistungen von Siemens Healthineers Customer Services Deutschland und begleiten Sie als persönliche Ansprechpartner über den gesamten Serviceprozess – von der Analyse bis zur Lösung Ihres Problems. Dies umfasst u.a.:
- Persönliche Gesprächsannahme
- Professionelle Vorklärung
- Telefonischer Support durch qualifizierte Servicetechniker und Applikationsspezialisten
- Optimale Einsatzplanung der Servicetechniker und Applikationsspezialisten
- Proaktive Koordination der Ersatzteillogistik
Darüber hinaus werden auch unsere proaktiven Ferndienstleistungen über das Customer Care Center abgewickelt – wie etwa:
- Fern-Analysen und -reparaturen
- Echtzeit-Systemmonitoring im Rahmen des Guardian ProgrammsTM
- Remote-Verteilung von Updates sowie system- und applikationsspezifischer Informationen
Kontakt
Customer Care Center
Tel: 0800 311 22 44
Fax: 0800 311 22 45
cs.de@siemens-healthineers.com