今日の医療サービスのほとんどは、各患者の個々のニーズを満たすように設計されていないため、さまざまな不満が発生する可能性があります。このホワイトペーパーでは、患者、消費者、人間という3次元の概念に基づいたアプローチを検討することで、よりスムーズなケア・エクスペリエンスのためのソリューションを紹介します。持続可能で長期的な医療提供者、保険会社、および医療機関であり続けるためには、摩擦のない人間中心の体験を積極的に目指す必要があります。
このホワイトペーパーでは、 この状況に対処するためのコンセプトを提示します。それぞれの視点からケア・エクスペリエンスを改善するための3次元的なアプローチです。
サマリーとポイント
3つの異なる視点は、これらの摩擦の原因の性質を説明するのに役立ち、解決策への道を示すのに役立ちます。
- 患者の視点
- 医療消費者の視点
- 人間の視点
すべての患者は、明確な手順、わかりやすい情報、最適な利便性と快適さを備えた、自分を健康に導く医療の道筋を望んでいます。このホワイトペーパーでは、さまざまなタイプの患者に摩擦を引き起こす要因のいくつかを特定しています。次に、これらを克服するためのアプローチを提案し、真に摩擦のない人間中心の医療体験を開発する方法について、医療提供者、保険会社、医療システムだけでなく、あらゆるレベルの医療従事者に実践的な洞察を提供しています。
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