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摩擦のないヘルスケア:
重要な理由、そこに到達する方法

InsightsシリーズVol.28: 摩擦を削減または排除のために適用できる具体的な手順

原文公開日:2021-12-01 

|2023-05-03

先進国では一般に、医療機関による質の高い医療が期待されています。医療提供者の望ましい姿として重要な要素の1つは、ペイシェント・エクスペリエンスを提供することです。患者は、医療提供者とのやり取りで不満や摩擦を経験すると、医療提供者への信頼をなくす傾向があり、別の医療施設に切り替える可能性があります。同時に、これらの摩擦は、医療従事者の負担が大きくなり、燃え尽き症候群につながり、悪影響を及ぼします。

患者との摩擦を減らす方法:

  • ケアへのアクセスのしやすさを改善する
  • より良いケアナビゲーションを提供する
  • 迅速にケアを提供する

医療従事者の負担を軽減する方法:

  • 無駄をなくし、ワークフローを再考する
  • 自動化によって付加価値のない活動を縮小する
  • 付加価値活動の強化