先進国では一般に、医療機関による質の高い医療が期待されています。医療提供者の望ましい姿として重要な要素の1つは、ペイシェント・エクスペリエンスを提供することです。患者は、医療提供者とのやり取りで不満や摩擦を経験すると、医療提供者への信頼をなくす傾向があり、別の医療施設に切り替える可能性があります。同時に、これらの摩擦は、医療従事者の負担が大きくなり、燃え尽き症候群につながり、悪影響を及ぼします。
サマリーとポイント
患者との摩擦を減らす方法：
- ケアへのアクセスのしやすさを改善する
- より良いケアナビゲーションを提供する
- 迅速にケアを提供する
医療従事者の負担を軽減する方法：
- 無駄をなくし、ワークフローを再考する
- 自動化によって付加価値のない活動を縮小する
- 付加価値活動の強化
このホワイトペーパーは、これらの摩擦のポイントを調査し、摩擦を削減または排除したい場合に組織が適用できる具体的な手順とデジタルツールの概要を説明します。詳しくは全文をダウンロードしてお読みください。