謹啓 平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
新型コロナウイルス感染症の蔓延という厳しい状況の中、日々、患者様の命を守るため最前線でご尽力いただいている医療従事者の皆様に、心より感謝申し上げます。
さて、現在、新型コロナウイルスの感染拡大により、世界各地におきまして、工場閉鎖、輸出入の禁止外出禁止・自粛等の様々な影響が生じております。弊社においても、通常通りの保守サービスのご提供を継続できるよう、最善を尽くしておりますが、この新型コロナウイルス感染拡大による影響は避け難く、お客様に多大なるご迷惑をおかけする場合もあるかと存じます。
何卒、事情をご理解いただきたくお願い申し上げます。なお、お客様には、でき得る限りの情報を事前にご提供し、ご迷惑が最小限にとどまるように致す所存です。
2020年4月1日現在のサービス対応は以下の通りとなっております。
1. カスタマーケアセンター
通常よりはネットワークの混雑などで若干アクセスの遅れが生じる可能性はありますが、通常通り対応させていただきます。
電話番号
シーメンスヘルスケア株式会社：0120-041-387
シーメンスヘルスケア・ダイアグノスティクス株式会社：03-4582-5520
2. カスタマーソリューションエンジニア派遣
カスタマーソリューションエンジニアの派遣については以下のとおり運用します。
(1) システムの故障等
システムがダウンした場合は、緊急事態宣言下であっても、通常どおりカスタマーソリューションエンジニアを派遣いたします。ただし、システムダウンにつながらない故障と合理的に判断できる場合は、各都道府県の行政からの指示に従い、後日の対応とさせていただく場合もございますことご了承ください。
なお、緊急でないお問い合わせや作業報告書の確認などにつきましては、ポータルサイト“teamplay Fleet“ をご活用ください。
（ご利用例）
- 点検の日程変更のお申込み
- 操作方法のお問合せ
- 各種資料のご請求
- 過去の作業履歴および作業報告書の確認
teamplay Fleet のご利用には、アカウント登録手続きが必要です。こちらのリンクにアクセスしていただき、案内に沿ってご登録をお願いいたします。
(2) 定期点検の実施
各都道府県の行政からの指示に従い、当初の予定を変更させていただく場合がございます。変更後の日程については、お客様とご相談のうえ決定させていただきます。
3. 補修部品および保守関連部品
新型コロナウイルス感染の蔓延にともない、国内外を問わず全世界的に航空便の減便、輸送遅延が相次いでおりますところ、弊社では、国内在庫量を増やし、多様な輸送手段を手配するなどの対策を継続的に講じております。しかしながら、本状況が長期化することにより、補修部品等の入手がますます困難になることが予想され、補修部品等の入手の遅延が避けられない状況となる場合もございます。何卒、本事情ご理解いただきますよう、伏してお願い申し上げます。
なお、今後、以下の事象が発生、もしくは発生が予想され、補修部品および保守関連部品の入手が遅延する可能性が高くなった場合には、弊社インターネットにて、随時お伝えさせていただきます。
- 補修部品および保守関連部品の生産拠点において、工場閉鎖等がある場合
- 長期間の航空便の運行中止等、輸送を原因として著しい遅延が生ずる可能性があるとの連絡を受けた場合
謹白
シーメンスヘルスケア株式会社
シーメンスヘルスケア・ダイアグノスティクス株式会社
カスタマーサービス事業本部
事業本部長 金原 修