syngo.via, syngo.plaza専用のサービスプラン「IT Care Plan」では、お客様ごとに専任チームを設置し、お客様のIT環境を熟知したスタッフが対応いたします。
また、アジア、北米、ヨーロッパにサポートセンターを設置し、世界中のスタッフがお客様をサポートします。お客様からの連絡後、リモートにより迅速な対応を実施します。
IT Care Planサービス構成
syngoグローバル・リモートサービス「IT Care Plan」は、「メンテナンス」と「サポート」の2つのサービスによって構成されています。
ソフトウェア・メンテナンス・サービス
- SW Updates ： ソフトウェア・パッチ/Hotfix1
サポートサービス
- SW Incident ： テクニカル・リモートサポート
- Admin Training ： 継続的なIT Administratorのトレーニング
- System Monitoring ： システムイベントのモニタリング
- HW Call Management ： ハードウェア・サービス・プロバイダーの修理対応手配
- Primary Contact ： お客様ごとの専任チームでの電話対応
IT Care Planの仕組み
- IT Administrator に状況把握および基本動作確認を実施していただき、解決しない場合は、カスタマーケアセンターへ連絡をしていただきます。
- 受付後、直ちに地域毎に設置されているリージョナルサポートセンターに連絡が入り、対応を開始します。
Software原因の場合
- リージョナルサポートセンターがリモートにて対応します。
Hardware原因の場合
- リージョナルサポートセンターがHWプロバイダーへ修理手配を行い、現地修理が必要であればHW プロバイダーのエンジニアを派遣します。