Smart Remote Services (SRS) ist die sichere Datenverbindung zwischen Ihren medizinischen Systemen und unseren Expert*innen. Über die Datenübertragung per SRS können unsere Spezialist*innen die Performance und den Zustand Ihrer Systeme in Echtzeit überwachen. Zudem können Sie von zahlreichen proaktiven und interaktiven Servicelösungen, die auf SRS basieren, profitieren – wie etwa schnelle Fehlererkennung, Instandsetzung und Software-Updates per Fernzugriff, vorbeugende Wartung und innovative Services für die technische und klinische Zusammenarbeit.
Smart Remote ServicesUnsere effiziente Fernwartungsinfrastruktur für alle Remote Services
Eigenschaften & Vorteile
Über die SRS haben Sie Zugang zu unseren vielfältigen Remote Services – mit folgenden Vorteilen:
Verbesserte diagnostische und klinische Ergebnisse
durch kontextspezifische Interaktion und sofortige Remote-Applikationsunterstützung
Mehr Performance und zusätzliche Funktionalitäten
durch regelmäßige Software-Updates per Fernzugriff
Erhöhung der Systemverfügbarkeit
durch Systemüberwachung in Echtzeit und die proaktive Planung von Serviceeinsätzen
Services, die auf SRS basieren:
Ferndiagnose und -reparatur
Über SRS und durch die Nutzung hochmoderner Tools zur Fehleridentifizierung, -diagnose und -reparatur können unsere Experten Sie bei technischen Störungen jederzeit remote unterstützen.
Remote Assist – Anwenderunterstützung
SRS ermöglicht Echtzeitinteraktion mit unseren Applikationsspezialisten, wenn Ihre Mitarbeiter kurzfristig Unterstützung bei einer konkreten Herausforderung benötigen.
Remote Software-Updates und -Upgrades1
Über SRS können wir Software-Updates und -Upgrades per Fernzugriff aufspielen und dadurch die Performance und Sicherheit Ihrer Systeme auf den neuesten Stand bringen.
Technische Spezifikationen
Smart Remote Services (SRS) sind darauf ausgerichtet, ein hohes Maß an Vertraulichkeit und Integrität der Patientendaten zu gewährleisten und gleichzeitig deren Verfügbarkeit sicherzustellen. Hierfür nutzt SRS aktuelle Authentifizierungs- und Autorisierungsverfahren, modernste Verschlüsselungstechnologien und Protokollierungsroutinen sowie strikt eingehaltene organisatorische Maßnahmen, die eine hohe Sicherheit der Patientendaten und einen sehr guten Zugriffsschutz unterstützen. Für die Entwicklung und den Betrieb von SRS haben wir ein Informationssicherheits-Managementsystem gemäß der internationalen Norm ISO 27001 eingeführt und durch den TÜV Süd zertifizieren lassen.
Wir empfehlen dringend eine VPN-Breitbandverbindung, die folgende Vorteile bietet:
- Hohes Sicherheitslevel
- Hohe Übertragungsqualität und Datenverfügbarkeit
- Zugang zu weiteren Remote Services
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Verfügbarkeit abhängig von IT-System und -Lösung
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Gesonderte Beauftragung oder Bestandteil des Servicevertrages (Remote Trainer Option).
Voraussetzung ist eine Verbindung zur Smart Remote Services (SRS) Infrastruktur. SRS verfügt über umfassende Sicherheitsmaßnahmen und erfüllt die Anforderungen gemäß ISO 27001:2017 Standard für Informationssicherheit.
Die hier genannten Produkte/Merkmale und/oder Serviceangebote sind noch nicht in allen Ländern und nur für ausgewählte Systemfamilien erhältlich. Falls die Dienstleistungen in bestimmten Ländern aufgrund medizinprodukterechtlicher Vorgaben oder aus anderen Gründen nicht vermarktet werden dürfen, dann kann die Verfügbarkeit der Dienstleistung nicht zugesagt werden. Weitere Informationen erhalten Sie von der für Sie zuständigen Niederlassung von Siemens Healthineers.
Voraussetzung: stabile SRS-Verbindung mit ausreichender Bandbreite.